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行政服务中心坚持“三个突出” 打造“马上就办、办就办好”服务品牌

时间:2016年04月15日来源:本站原创作者:jzwmw点击:

市行政服务中心是优化环境的窗口、是联系群众的纽带、是锻炼干部的平台。中心现开设窗口95个,有工作人员160人,办理行政审批和各类便民服务事项达213项。作风整顿的主要目的就是提振精神状态、提升工作效能、提高发展成效。活动开展以来,市行政服务中心驰而不息抓作风,创新举措优服务,着力打造了“马上就办、办就办好”的服务品牌。今年以来,累计办件22.2万件,往来资金9482万元,办件准确率达到100%。

一、突出“精简”,实现审批提速

改善营商环境最主要的体现就是深化改革、优化流程、审批提速。一是优化流程减时间。中心对入驻的所有审批服务项目,每半年逐项核理、督查审批流程、审批要件,督促部门精简流程、简化要件,按国务院公布的消减和下放行政审批权力清单,第一时间督促部门取消审批事项。去年共有17个部门落实了简政放权和便民惠民措施。今年3月,交运局窗口取消了二级维护审批;4月,环保局窗口进一步压缩了环评审批时限,报告表压缩为3天、登记表压缩为1天,分别比省确定的时限压缩了12天和6天。二是“三证一章合一”激活力。从去年开始就在衡水市各县市区率先推行企业注册登记“三证一章合一”制度改革,比全省推行“三证合一”提前100天。中心设立综合受理窗口,营业执照、组织机构代码证、税务登记证、公章刻制审批一口受理、同步审核、一口发证。去年10月,正式推行“一照一码”制度改革。目前,共办理“一照一码”1179件。注册门槛的降低、注册手续的简化,极大地激发了全民创业热情,有效激发了市场活力,2015年新增市场主体3017家,同比增长23%,今年一季度新增市场主体747家,同比增长25%。三是容缺受理畅通道。对全市重大项目及要求企业委托中介服务机构开展的事项,实行容缺受理。变原来申请材料齐全且符合法定形式再受理的方式,为“边补正材料,边受理审核”,相关部门同时受理,并联推进,同步办理的事项,部门之间法定审批时限比较长的前置条件,先由相关部门出具证明,推进后续审批环节。先后对实宝来游乐装备、永泰复合材料、亿航化工、亿鑫紧固件等10个产业项目实行了快速审批,保证了项目的顺利落地。

二、突出“贴心”,实现服务提质

中心积极营造“市民之家”的服务环境,想群众之所想,创新服务方式,倾心倾力优服务。一是开展微服务让群众贴心。对入驻中心的所有审批事项的“办理依据、办理机构、办理条件、申报材料、承诺时限、收费标准和依据”实行“六公开”,在中心入口设中心窗口指引平面图、办事指南触摸屏、纸质事项清单。同时,还专门设立了服务台,负责咨询引导,让办事群众一进大厅就明白去哪办、找谁办、怎么办。大厅设置了群众休息等待区、阅览区、自助上网区,为办事群众提供饮用水、刊物、老花镜、上网等全方位、细致入微的服务。二是创新服务方式让群众顺心。为办事企业及群众提供领办、代办、预约、绿色通道等服务;为方便办事群众,新农合窗口节假日正常办理业务,公安局窗口周六日正常办理业务;增设车辆购置税自主交税终端,减少排队等待时间,提高了办事效率。公安局窗口推行居民身份证“自助满意拍”服务,身份证“特快件”服务比法定时限缩短了8天。新农合开设微信扫一扫服务,方便群众了解农合业务办理流程。三是“电话回访”让群众安心。定期不定期进行电话回访,及时发现问题并进行整改。中心根据窗口业务台账每周随机回访五个部门服务对象,对窗口业务办理、服务态度、办事效率、收费情况进行调查,根据群众意见要求部门进一步整改,确保群众对中心业务办理不留怨气。

三、突出“极致”,实现管理提效

细致体现的是一种责任和工作态度,极致更是体现的一种极端负责的精神和事业价值的追求。中心以“四零服务”为标准,始终要求每项工作都精益求精,追求卓越、追求完美、追求一流。结合机关作风整顿活动,以打造“马上就办,办就办好”服务品牌,在全中心开展了“学、比、提、创”系列活动。一是学。开设“中心大讲堂”,把每个月第一个星期一定为集中学习日,组织全体党员学党章党规、学系统讲话,全体工作人员学中心行为规范、学服务礼仪、学业务知识。今年以来,中心先后组织学习了《党章》《中国共产党廉洁自律准则》《中国共产党纪律处分条例》《滴水穿石的启示》《“四零服务”承诺制度》等内容。二是比。开展对标先进,增比进位活动。在省内确定先进政务中心,作为对标对象,先后到任丘、黄骅、宁晋等政务中心学习交流。三是提。开展工作纪律、服务态度、审批效率整改提升活动。坚持以问题为导向,利用3月份一个月的时间,进行自查整改。中心修订了《窗口服务人员行为规范》《考核细则》等,对各部门窗口工作人员进行不定期的检查、抽查,对出现的违反中心各项规章制度的行为予以扣分、通报等形式的处理,实行一月一评比制度。四是创。开展“星级服务窗口”“政务服务之星”评选活动,发挥先进窗口和个人的带动作用,擦亮“马上就办、办就办好”服务品牌。

 

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